近年来，保险行业总体保持高质量发展态势，内生增长动力进一步增强，竞争质量不断提升。作为耕耘中国保险业13载的百年人寿，凭借着稳健经营、逆势上扬的发展态势，在行业中的竞争力不断跃升。

在众多保险公司中，作为中型寿险代表，百年人寿坚持以客户需求为导向的战略转型，以合规为盾、以科技为矛，打造企业转型高质量发展新引擎。百年人寿凭借科技驱动业务变革和流程再造，推动业务机构优化和服务升级，在产品和服务上推陈出新，从而荣获每日财报、每财网颁发的“2022金柿奖·年度值得信任保险公司”奖项。

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“服务领先”战略贯穿全线，践行高质量发展

随着市场竞争日趋激烈，保险公司纷纷发力服务端，从“产品战”转向“服务战”。百年人寿也很早深耕“服务领先”战略，通过多角度、多层次梳理并升级了服务板块，全面构建综合服务能力。

一方面，聚焦管理优化、价值转型、科技赋能，进一步优化顶层设计，完善公司治理，严筑合规底线，营造公平公正的发展环境。另一方面，聚焦业务转型和价值创造，不断加大优质产品的研发力度，根据市场需求及时调整产品方向，增加产品的创新力和竞争力。

百年人寿始终贯彻“保险姓保”的理念要求，坚持高质量发展，护航人民美好生活。通过“以客户为中心”发展战略，大力推进公司经营价值转型，展现出强劲的潜力和活力，不仅赢得了行业的广泛好评，也获得了客户的认可和喜爱。

科技赋能创新服务，打造优质客户体验

2022年，面对行业及市场的变化，百年人寿通过高品质的服务以及科技赋能，实现公司发展的厚积薄发。

百年人寿运用大数据、云计算、人工智能等创新科技，从经营理念、业务流程到工作方法均主动求新求变，逐步实现业务流程线上化，并围绕客户需求重构服务生态，实现公司整体销售和服务水平的全面提升。

另外，借助大数据分析深耕细分市场，百年人寿推出了“直付速赔”“保医直付”等极简极速理赔服务，不断刷新理赔效率。

以“直付先赔”为例，百年人寿会在客户出院前，根据客户的住院花费情况，先行支付部分医疗费用，大大减轻客户的资金压力。“还未出院，赔款已到”是这一特色服务的真实写照，让客户安心、省心、暖心，免去了治疗时的后顾之忧，亦创造性地将“温情理念”融入保险服务之中，让保险服务体验再上新台阶。

此外，百年人寿还上线了“百加服务”小程序，激活“一保通”私域流量，为百年客户提供家庭保障的同时，还加强了机构与客户之间的联系纽带。“百加服务”涵盖了自助回访、保单查询、自助保全、续期缴费、自助理赔等功能，更让保险服务辐射到客户健康、医疗、生活等范围，未来更会涵括教育、消费、养老、家庭等延伸类目，使服务范围更加多元化，护佑客户美好生活。

产品线上，百年人寿致力于为国民提供品质高、性价比高的保险产品；在服务上，百年人寿不断打磨，用贴心的保险服务护航为客户美好生活，两者相得益彰，通过“优质产品+贴心服务”的组合拳赢得客户青睐。

接下来，随着保险行业发展步入新阶段，百年人寿将继续坚持“以客户为中心”的战略理念，积极响应“回归保险保障”的政策导向、苦练内功，争取在产品、服务领域实现新突破，在新的市场环境和新的消费时代下披荆斩棘，续写高质量发展篇章。

关键词： 保险公司 发展态势 求新求变