文｜华商韬略 宇刚

表面上，消费者是在买一件实用的产品，而实际上，他买的，是一张通往理想生活的门票，一种想象。

(资料图片)

【产品解决使用，服务解决心动】

物以类聚，人以群分。

购买高价值产品，人们不只会考量它的使用价值，更会考虑他所代表的象征意义。一件商品，就成了人的另一套“身份证”——我们，是同一类人的身份认同。

所以，好的产品，关键要会做“人”！这一点，在Lululemon、蔚来、LV等品牌中屡见不鲜。

被中国城市中产奉为“品牌信仰”的lululemon ，就一直在不断挖掘“人”的能量。他们把自己品牌的核心人群，定义为“超级女孩”（Super Girls），这里女性具备高知、高收入、独立等人群特色。

独特女性消费群体定位，加上瑜伽KOL（而非花费不菲的明星）引领和社群运营包裹，让这群女性消费者有了空前的信仰凝聚力，认可品牌的品格和所代表的独特生活方式符号。

例如，在2022年夏季的中国，Lululemon举办了夏日乐挑战，有超过2000位嘉宾参与了在中国内地20个城市举办的超过60场活动。Lululemon拥趸，也在线下组织橄榄球、飞盘等活动，无形中为品牌扩大种草。

类似的还有蔚来，一句“没有卖出去车的蔚来车主，根本算不上合格的车主”玩笑话，足以彰显车主群体，被服务凝聚起来的内部的向心力。

【讯飞智能办公本，如何做服务】

如何抓住职场精英人群的心？讯飞智能办公本也给出了相似的答案。

被《奥普拉》杂志称为“个人发展与成就领域影响力最大的导师”的布兰登·伯查德，调查发现：精英人士的成功基本不靠熬、更不靠耗，而是以各种高效能习惯积极提高产能，即提升单位工作时间里的最大生产收益。

的确，对于职场精英而言，效率往往是关键，“工欲善其事必先利其器”，硬件升级也成为这一人群的重要解法。

经常开会的朋友，大抵都能注意到这样一个事实：即便都有电子设备，大家还是习惯拿着纸笔记录。为何？因为，纸笔记录才是最符合人类思维习惯的输入方式。日本科研机构发现，用纸笔做笔记更能激发大脑活力，要跟上高速的会议节奏、记录下会议上的重大议程、捕捉住大脑里闪现的火花，用纸笔记录远比键盘打字来得流畅自然。

然而，纸笔记录存在记录效率低，也不便于分享、整理，不太符合职场精英效率提升需求。讯飞智能办公本，将语音识别技术和手写识别技术相结合，提供记录效率，便于存储、整理和分享。考虑到了职场人的用眼健康，产品搭载了墨水屏。纸感墨水屏设计，让书写手感更舒适。

此外，讯飞智能办公本设计也更加轻薄、方便出差携带，例如讯飞智能办公本Air

[1] 机身重量仅230克，机身厚度只有5mm。

当然，作为一款效率产品，讯飞智能办公本不仅只想为客户做硬件提升，还针对办公本用户自我价值提升的需求，成立了讯飞智能办公本莫比俱乐部用户活动平台。

上个月，讯飞智能办公本联合吴晓波频道，开启了莫比俱乐部的第二站用户活动——邀请德鲁克思想实践家熊小年，为职场高端人士传道解惑。在活动上，熊小年将德鲁克“卓有成效”思想，总结为“做正确的事情”。

机会、人脉、认知，这是讯飞智能办公打造“莫比俱乐部”的要义。对用户而言，与行业优秀思想同频，开拓格局视野、人脉资源，是一件具有获得感的事。于是，讯飞智能办公选择“吴晓波频道”作为起步合作伙伴，开启用户活动。

在前沿商业洞察、中产人群价值观影响力上，“吴晓波频道”都称得上顶尖供给者。通过与之合作，“莫比俱乐部”联动了顶级资源，其社群服务能力，丝毫不逊任何知名商业社群的链接平台。

德鲁克说，创新就是通过改变产品和服务，为客户提供价值和满意度，这就是讯飞智能办公本选择要做的——“做正确的事情”。

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