极氪与投诉车主沟通删帖文件意外曝光,用户信息遭泄露


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4月7日,据网易报道,极氪员工泄露一份的内部文件,在网上流传并引起网友关注热议。从文件的预览信息可知,该文件疑似是极氪与车质网投诉车主沟通删帖的汇总记录。其中包括,用户姓名、电话、车身VIN码等隐私信息大量泄露。

从网传群聊记录得知,疑似该位员工误把上述《车质网2023年投诉-删帖需求》表格发送到了其它业务群中,因为没有及时撤回,才在网上流传。

极氪汽车是吉利(00175.HK)旗下的高端电动品牌,被吉利汽车寄予厚望打开中高端新能源汽车市场。极氪001官方售价在30万-40.3万之间,极氪009售价在49.9万-58.8万之间。截至2023年3月,极氪品牌今年累计售出15234部,同比增长85%。

随着销量增加,关于极氪的各类投诉也持续涌现。在网易的报道中,投诉主要为销售服务方面,包括厂家单方面篡改购车协议内容、诱导下单欺诈销售、经销商销售承诺不兑现等。其中,厂家单方面篡改购车协议内容是投诉焦点。

据投诉车主介绍,在交完极氪001定金后,承诺有终身质保和国补兜底权益,但在极氪001推出新款后,却强制要求老车主二选一,要么选择新款车型放弃权益,要么保留权益选择老款车。

迫于极氪的霸王条款,不少极氪车主做出了二选一,但在最后一刻,极氪又发布了补充公告,取消了限时选择年款。

经过此次事件,不少车主认为极氪强迫定金用户二选一、发布公告出尔反尔、私自修改购车协议、出台霸王条款等行为,已经让车主很难相信其信誉。有车主诉求,极氪能够开放退款通道,或者对用户进行承诺和补偿。至于想退车的用户,也应该及时返还车主定金。从删帖需求汇总表来看,极氪此次处理的问题与篡改购车协议内容与该类投诉有关。

截至4月7日发稿,吉利汽车港股股价报9.750港元,上涨0.10%。

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